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医院物业服务企业满意度研究
林音利 曲靖市第一人民医院医疗支持保障部
摘要:本文以医院物业服务企业服务满意度为主题,基于以往文献,设计了包含多项问题的问卷,收集直接数据。通过对W物业服务企业在医院服务领域中的服务质量进行调研,验证了服务有形性、可靠性、响应性和保障性4个维度对满意度的重要影响。
关键词:医疗机构;物业服务企业;服务满意度

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